Bancolombia confirmó que desde el fin de semana se vienen registrando fallas en algunos de sus canales de atención, una situación que ha dejado varios servicios digitales y transaccionales temporalmente fuera de operación y ha generado molestias entre los usuarios.
En un comunicado oficial, la entidad explicó que actualmente no todos sus canales están disponibles y que sus equipos trabajan en una solución definitiva para restablecer el servicio en su totalidad. Sin embargo, no detalló el alcance completo de la afectación ni cuánto tiempo podría tardar la normalización.
Mientras se supera la contingencia, el banco habilitó algunas opciones para que los clientes puedan realizar movimientos básicos. A través de la aplicación Mi Bancolombia es posible hacer transferencias únicamente a cuentas del mismo banco, estén o no inscritas previamente. También se pueden consultar saldos y movimientos, incluyendo el dinero guardado en los llamados “Bolsillos”.
Los pagos en comercios con tarjetas débito y crédito continúan funcionando con normalidad, al igual que los retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
Otros servicios digitales siguen presentando restricciones, por lo que la entidad recomendó a los usuarios utilizar únicamente los canales oficiales y estar atentos a la información que se publique mientras se restablece por completo la operación.