Este 24 de febrero, la entidad financiera emitió un nuevo comunicado en el que aseguró que “todos los servicios ya están disponibles” y que los ajustes técnicos realizados tras la contingencia funcionaron correctamente.
El banco agradeció la paciencia y la confianza de sus clientes, e informó que mantiene un monitoreo permanente de su plataforma tecnológica para evitar nuevas fallas. Sin embargo, en redes sociales y canales de atención continúan apareciendo quejas de usuarios que reportan inconsistencias en sus cuentas.
Varios clientes aseguran haber realizado transferencias cuyo dinero no llegó a su destino, mientras otros afirman que recibieron consignaciones que todavía no se reflejan en sus saldos.
También se han conocido casos de movimientos que inicialmente aparecían como rechazados y luego figuran como efectivos, lo que ha encendido las alarmas por posibles dobles cobros o descuadres en las cuentas.
Según explicó la entidad, la situación se originó por “una falla técnica en uno de los componentes de un proveedor externo”, lo que obligó a detener un proceso antes de concluirlo. Esto generó interrupciones tanto en los canales digitales como en algunos servicios físicos.
En su pronunciamiento, el banco reconoció que la contingencia implicó el incumplimiento en la prestación de varios servicios.
“Esta situación hizo que incumpliéramos la promesa a nuestros clientes personas y que a las empresas no pudiéramos prestarles servicio. Evaluaremos el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado y compensaremos si es necesario”, señaló la entidad.
Por ahora, aunque el banco insiste en que la operación está restablecida, muchos usuarios siguen atentos a que sus movimientos financieros se reflejen correctamente y a que se esclarezcan las posibles afectaciones.