El Metro de Medellín sigue consolidándose como uno de los sistemas de transporte mejor valorados del país. En 2025, la satisfacción de los usuarios alcanzó su nivel más alto desde 2022, con una calificación de 4,5 sobre 5, según el más reciente estudio independiente realizado por Datexco S.A.S.
El informe, aplicado a 2.412 usuarios del sistema, revela que el 93,5 % de las personas se sienten satisfechas con el servicio. Factores como la seguridad, la limpieza, la puntualidad y la frecuencia del servicio se destacan como los principales pilares de confianza en la red Metro.
Uno de los aspectos mejor calificados fue el servicio del personal, que obtuvo una puntuación de 4,56 sobre 5. Los usuarios resaltaron la amabilidad, la orientación y la disposición de los trabajadores, elementos clave de la llamada Cultura Metro que sigue marcando diferencia en la experiencia de viaje.
El estudio también confirma que el tren es el medio de transporte más utilizado en el Valle de Aburrá. Un 43 % de los encuestados lo identifica como su principal opción de movilidad, muy por encima de otros sistemas como buses (12,7 %) y metrocables (7,5 %).
La agilidad y el ahorro de tiempo continúan siendo las razones principales para usar el sistema, seguidas por la cercanía y la posibilidad de llegar directamente al destino. Durante los trayectos, la mayoría de los usuarios aprovecha el tiempo en el celular: el 32 % chatea o habla, mientras que el 27,2 % navega en internet.
El perfil del usuario también evidencia que el sistema es usado principalmente por mujeres (62,8 %) y jóvenes entre 18 y 34 años (50,6 %), en su mayoría de estratos 2 y 3. Además, el 67,5 % utiliza el Metro para desplazarse a su trabajo, lo que ratifica su papel clave en la dinámica económica del territorio.
Con estos resultados, el Metro de Medellín no solo mantiene altos estándares de calidad en el servicio, sino que reafirma su posición como eje central de la movilidad en el Valle de Aburrá.